在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)用戶行為，首先要把握幾個(gè)原則。

1.網(wǎng)站上每一個(gè)頁面的目的都是銷售

不僅產(chǎn)品頁面，所有信息頁面、關(guān)于我們、用戶評(píng)價(jià)、公司新聞、論壇、博客、竅門文章等，它們存在的唯一目的都是銷售。網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員、文案寫作人員都應(yīng)該有意識(shí)地把用戶推到銷售流程中，沒有什么好隱藏的。

2.每多一次點(diǎn)擊，就會(huì)流失一部分用戶

從用戶進(jìn)入網(wǎng)站開始到完成付款，正常來說至少也要點(diǎn)擊7~8次，其中要到達(dá)產(chǎn)品頁面一般情況下至少點(diǎn)擊2~3次。每一次點(diǎn)擊都是給用戶制造一個(gè)障礙，也都會(huì)流失一部分用戶。在網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該盡量減少用戶進(jìn)入網(wǎng)站后，到達(dá)產(chǎn)品頁面和完成購買的點(diǎn)擊次數(shù)。

比如欄目首頁就是一個(gè)過渡頁面，它的目的就是把用戶從首頁送到具體產(chǎn)品頁，欄目頁面就不要有任何打擾用戶目光，吸引用戶跳脫出購物進(jìn)程的鏈接、圖片，盡快顯示產(chǎn)品列表，吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品頁。

3.不同類型頁面處理不同

不同類型的頁面雖然目的相同，但在處理上會(huì)有一些區(qū)別。有一些頁面純粹是為了吸引流量，尤其是搜索流量而存在，這些頁面需要盡快把用戶送到首頁或產(chǎn)品頁面，所以在文章結(jié)尾處都應(yīng)該以有號(hào)召力的文字提醒用戶去首頁了解更多信息，導(dǎo)骯系統(tǒng)也應(yīng)該最大程度地突出返回首頁鏈接。

網(wǎng)站首頁是顯示獨(dú)特賣點(diǎn)、真實(shí)性、促銷信息的地方，首先解決用戶為什么要從這個(gè)網(wǎng)站購買，為什么要相信這個(gè)網(wǎng)站的問題。

欄目首頁是過渡頁面，不要分散用戶注意力，盡快把用戶帶到產(chǎn)品頁面。

產(chǎn)品頁面就要發(fā)揮文案寫作技巧，用最有吸引力的標(biāo)題，促使用戶不得不看下去。用最清晰的方式列出促銷配套、行動(dòng)呼吁，以最鮮明的圖片顯示“放入購物車”按鈕。放上最詳盡的產(chǎn)品說明以解決用戶可能產(chǎn)生的任何疑問。最后還要重申促銷配套，激起用戶的購買欲望。就算用戶沒有購買，再給出第二個(gè)選擇，通往相關(guān)產(chǎn)品。

在產(chǎn)品頁面上不要給用戶通往其他地方的選擇，產(chǎn)品說明中不要鏈接到其他頁面。

關(guān)于我們頁面，客戶評(píng)價(jià)及公司第三方資質(zhì)證明等，都是為了增強(qiáng)信任度。應(yīng)該用最可信的方式、筆調(diào)說服用戶相信網(wǎng)站。

4.綜合利用各種因素引導(dǎo)用戶進(jìn)入和完成購物進(jìn)程

這包括文案寫作、鏈接安排、視覺元素引導(dǎo)、排版、導(dǎo)航設(shè)計(jì)等。網(wǎng)站上存在的任何因素，都是為了促使用戶購買。當(dāng)設(shè)計(jì)者對(duì)某一個(gè)元素是否應(yīng)該加入，怎樣展現(xiàn)等問題存在疑問時(shí)，就要問一下這是否有助于把用戶推入購物進(jìn)程，如果沒有幫助，就不要采用。

比如，在網(wǎng)站首頁顯示促銷產(chǎn)品是電子商務(wù)網(wǎng)站最常見的。選擇一些最好賣的產(chǎn)品放在首頁，有助于用戶點(diǎn)擊并購買這些熱門產(chǎn)品。有的網(wǎng)站在首頁促銷區(qū)放上的并不是最熱門、最有可能完成銷售的產(chǎn)品，而可能是利潤最髙的，打折最高的，或者甚至是滯銷的產(chǎn)品，這些都不應(yīng)該放在首頁促銷區(qū)的內(nèi)容。，而不是一次性讓網(wǎng)站賺最多錢的產(chǎn)品。

再比如，有的網(wǎng)站喜歡放移動(dòng)窗口小廣告，如果是一些靠顯示廣告次數(shù)賺錢的信息類網(wǎng)站還好理解。如果連一些直接銷售的網(wǎng)站都放這種廣告，就很有可能打擾用戶的購物進(jìn)程，因?yàn)轱h來飄去的廣告只能分散用戶注意力。就算用戶點(diǎn)擊廣告，也是把用戶引到購物進(jìn)程之外的地方，而不是把用戶推進(jìn)購物進(jìn)程。

整個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)最好能達(dá)到環(huán)環(huán)相扣的效果，用戶進(jìn)入網(wǎng)站后，便自然而然地就進(jìn)入了購物渠道。引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上購物，就像手捧沙子跑步，每跑一步，都會(huì)有沙子從手指縫隙流出去。網(wǎng)站用戶每點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，用戶也都會(huì)流失一部分。手并得越緊，流失的沙子越少，跑到終點(diǎn)時(shí)才能剩下一部分沙子而已。用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到進(jìn)入購物車到完成付款，也是每一步都要流失一部分，到最后能完成全過程的，只不過是1%左右而己。

頁面正文結(jié)束的地方，都是最危險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，也就是最容易流失用戶的地方。所以網(wǎng)頁內(nèi)容結(jié)束時(shí)應(yīng)該用有吸引力的文字告訴用戶下一頁有更精彩內(nèi)容，讓用戶欲罷不能，必須點(diǎn)擊看個(gè)究竟。在一些純信息頁面上，就更是要在這種危險(xiǎn)地區(qū)清楚寫明用戶可以點(diǎn)擊鏈接查看更多內(nèi)容。

在網(wǎng)頁內(nèi)部段落之間也是如此，尤其是比較長的頁面。用戶看完一段文字，很有可能不想繼續(xù)看下去。頁面文案的寫作在這些段落連接的地方就要挑起用戶的好奇，吸引用戶繼續(xù)看，使用諸如“然而”、“不僅如此”、“更重要的是”等連接性語言,讓用戶繼續(xù)閱讀。

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